Wie lange dauert es vom Rezept bis zum Medikament?
Der Weg besteht aus drei Abschnitten, und nur der erste liegt bei uns: die ärztliche Prüfung und die Ausstellung des Rezepts. Danach übernimmt die Apotheke, für die § 11a des Apothekengesetzes eine Frist von zwei Arbeitstagen bis zum Versand vorsieht, sofern das Mittel verfügbar ist. Der dritte Abschnitt ist der Paketdienst. Eine feste Gesamtdauer nennen wir bewusst nicht: sie hängt von Verfügbarkeit, Auslastung, Wochentag und Feiertagen ab, und eine Zusage, die wir nicht in der Hand haben, wäre keine.
Muss eine Versandapotheke innerhalb einer bestimmten Frist versenden?
Ja. § 11a des Apothekengesetzes macht die Versanderlaubnis unter anderem davon abhängig, dass das bestellte Arzneimittel innerhalb von zwei Arbeitstagen nach Eingang der Bestellung versandt wird, soweit es verfügbar ist und nichts anderes vereinbart wurde. Die Vorschrift verlangt außerdem eine Sendungsverfolgung, eine Transportversicherung und eine kostenfreie Zweitzustellung, wenn etwas schiefgeht.
Was kostet der Versand?
Das entscheidet die beliefernde Apotheke, nicht wir. Über alle hinterlegten Sätze liegt der häufigste Wert bei 7,95 Euro, die Spanne reicht von 3,95 bis 14,95 Euro. Ein Teil der Apotheken liefert ab einem bestimmten Bestellwert versandkostenfrei, im Mittel ab 150 Euro. Der genaue Betrag steht vor dem Abschluss in der Bestellübersicht.
Was gilt für kühlpflichtige Medikamente?
Sie gehen in einer Kühlbox mit Kühlelementen und kosten zwischen 8,90 und 9,95 Euro Versand, in der Regel ohne Versandkostenfreigrenze. Das betrifft nur wenige Präparate, in unserem Bestand acht. Die Kühlpflicht ist am Präparat hinterlegt und wird automatisch erkannt, man muss nichts gesondert auswählen. Eine Zustellung an eine Packstation ist dabei meist ausgeschlossen, weil die Kühlkette dort reißen würde.
Was passiert, wenn das Paket nicht ankommt?
Die Zweitzustellung ist bei Versandapotheken gesetzlich kostenfrei. Zeigt die Sendungsverfolgung „zugestellt“ und das Paket ist trotzdem nicht auffindbar, prüfen Sie bitte zuerst Nachbarn, Briefkasten und mögliche Abstellorte und melden sich anschließend beim Support. Bei Arzneimitteln ist eine Rücksendung aus hygienischen und rechtlichen Gründen in der Regel ausgeschlossen, deshalb läuft die Klärung über Nachforschung und Ersatzlieferung.
Kann ich an eine Packstation oder in eine Filiale liefern lassen?
Beim Standardversand hängt das vom Versanddienstleister und der gewählten Versandart ab. Beim Kühlversand ist es in der Regel nicht möglich, weil die Kühlkette unterbrochen würde. Wenn Sie eine alternative Zustelladresse brauchen, klären Sie das am besten vor dem Versand.
Ist der Verpackung anzusehen, was drin ist?
Nein. Der Versand erfolgt in neutraler Verpackung ohne Hinweis auf den Inhalt oder auf eine medizinische Leistung. Bei Kühlpaketen ist von außen erkennbar, dass es sich um ein gekühltes Paket handelt, nicht aber, was es enthält.
Kann ich ein Privatrezept auch in einer Apotheke vor Ort einlösen?
Ein ärztlich ausgestelltes und qualifiziert elektronisch signiertes Privatrezept ist bundesweit gültig. In unserem Ablauf läuft die Belieferung über zugelassene deutsche Versandapotheken, weil damit Rezept, Verfügbarkeit und Versand in einem Schritt zusammenlaufen.
