Häufig gestellte Fragen
Antworten zu Ablauf, ärztlicher Prüfung, Rezept, Medikamenten, Versand, Zahlung, Storno, Datenschutz und der Verifizierung per E-Mail-Code.
Grundsätzliches, Quickcheck-Logik und was dich im Prozess erwartet.
Du wählst eine Behandlung, beantwortest medizinische Fragen und erhältst – bei Eignung – ein Rezept sowie (je nach Produkt) eine diskrete Versorgung.
Ja. Preise, MwSt., Versand/Service und Gesamtsumme sind im Bestellprozess ohne Login sichtbar.
Damit es schneller geht, ohne die medizinische Sicherheit zu verlieren.
Meist wenige Stunden bis 1 Werktag – abhängig von Auslastung und Rückfragen.
Ja. Du kannst jederzeit pausieren und später wieder einsteigen.
Für volljährige Personen, die eine telemedizinische Behandlung für passende Indikationen wünschen.
Dann ist deinrezept nicht der richtige Weg – bitte nutze Notfallversorgung.
Wer entscheidet, warum Rückfragen entstehen, Ablehnung und medizinische Verantwortung.
Deine Angaben werden ärztlich geprüft.
Es fehlen Informationen oder etwas muss medizinisch eingeordnet werden, bevor entschieden werden kann.
Kurz, konkret, vollständig – und mit relevanten Details (z.B. Medikamentenplan).
Ja – wenn medizinische Gründe dagegensprechen oder Angaben unvollständig/unklar sind.
Das kann zu Ablehnung führen und ist ein Sicherheitsrisiko.
Wenn es für die Entscheidung nötig ist, kann eine Rückfrage Unterlagen anfordern.
Telemedizin ist strukturiert und indikationsbezogen – nicht identisch mit einer Praxis-Visite.
6-stelliger Code, Zustellung, Sicherheit, typische Probleme – ohne Passwort, ohne Magic Link.
Damit Bestellungen und sensible Inhalte nur dir zugeordnet werden – Missbrauchsschutz.
Spam/Unbekannt/Promotion prüfen, 1–2 Minuten warten, Code erneut anfordern, E-Mail-Adresse prüfen.
Der Code ist aus Sicherheitsgründen nur kurz gültig.
In der Regel gilt der zuletzt angeforderte Code.
Ja – nutze eine Adresse, auf die du Zugriff hast.
Meist sind es mehrere offene Tabs oder ein veralteter Browser-State.
Bestelllogik, Mehrfachbestellungen, Rabattcodes, Verfügbarkeit, Änderungen nach Abschluss.
Das hängt vom Ablauf der jeweiligen Behandlung ab.
Nur wenn es für Lieferung/Sicherheitskontakt wirklich nötig ist.
Nur im Rahmen medizinischer Vertretbarkeit und rechtlicher Vorgaben.
Nur, wenn die Angaben korrekt sind und die Person die Verifizierung/das Konto rechtmäßig nutzt.
Im Checkout/Bezahl-Schritt, bevor du zahlst.
Zahlung nicht abschließen, erst Support prüfen lassen (sonst kann er später oft nicht nachträglich angewendet werden).
Nur solange noch nichts Irreversibles passiert ist (Prüfung abgeschlossen/Rezept ausgestellt/versandt).
Du bekommst Optionen: warten, Alternative (wenn medizinisch vertretbar), oder Abbruch/Erstattung je nach Status.
Je nach Behandlung/Regeln kann das möglich sein – oft mit separater Bewertung pro Medikament.
Nicht immer – je nach Zeitraum und medizinischer Lage kann ein verkürzter Check reichen.
Zahlarten, Service-/Versandkosten, Zahlung abgelehnt, Kontoauszug, Erstattung.
Je nach Behandlung: ärztliche Leistung/Prüfung, ggf. Medikament, Versand/Service – alles wird im Bestellprozess angezeigt.
Wenn es anfällt, wird es transparent als eigene Position ausgewiesen.
Die verfügbaren Zahlarten siehst du im Checkout.
Limit/2FA/Bankfreigabe, falsche Daten, Risiko-Check, technische Störung.
Dort erscheint eine neutrale Buchungsbezeichnung (abhängig vom Zahlungsanbieter).
Ja – du erhältst eine Bestätigung per E-Mail und/oder im Portal, sobald verfügbar.
Das hängt vom Produkt und deiner Kasse ab – oft ist es nicht automatisch erstattungsfähig.
Online vs Papier, Dauer, Wunschapotheke, Storno Rezept.
Das hängt von Behandlung und rechtlichen Vorgaben ab – im Bestellprozess steht klar, was gilt.
Für passende Behandlungen, wenn rechtlich/technisch möglich – nicht für alles.
Nach ärztlicher Freigabe meist zeitnah; Versand/Papier kann länger dauern.
Wenn der Ablauf es zulässt: ja. Sonst läuft es über den vorgesehenen Partnerprozess.
Status im Portal prüfen und ggf. Support kontaktieren.
Nur solange noch kein irreversibler Schritt erfolgt ist (z.B. Rezeptausstellung).
Originalität, Nebenwirkungen, Off-Label, Alternativen, Zweckbindung.
Wir arbeiten mit regulierten Lieferwegen/Partnern – keine inoffiziellen Quellen.
Nein – nutze Medikamente nur wie ärztlich vorgesehen.
Beipackzettel beachten, bei starken Symptomen ärztliche Hilfe holen.
Nicht eigenmächtig dosieren – medizinisch rückkoppeln.
Nur im Rahmen ärztlicher Vertretbarkeit und rechtlicher Grenzen.
Behandlungssuche nutzen oder Support kontaktieren.
Indikationen, Ablauf, Einlösung, Mengen, Kasse, Fahrtüchtigkeit.
Das kann je nach individueller Situation bei bestimmten Beschwerden erwogen werden – die Entscheidung trifft immer ärztlich und im Einzelfall.
Du beantwortest den Fragebogen, wirst ärztlich geprüft und erhältst bei Eignung ein Rezept – je nach Prozess digital/papier und mit Versorgung über Apotheke/Partner.
Wenn der jeweilige Ablauf freie Apothekenwahl vorsieht: ja. Andernfalls erfolgt die Versorgung über den vorgesehenen Partnerprozess.
Wie bei anderen Rezepten: in der Regel nur einmal pro Verordnung.
Dann wird kein Rezept ausgestellt. Für die ärztliche Prüfung entstehen in diesem Fall keine Kosten.
Nicht automatisch. Ob und wie eine Kasse eingebunden ist, hängt vom Rezepttyp und deinem Versicherungsweg ab.
Pauschal nein. Fahrtüchtigkeit und rechtliche Vorgaben sind individuell und streng – im Zweifel nicht fahren und rechtlich beraten lassen.
Es gibt rechtliche und ärztliche Grenzen – die konkrete Menge entscheidet ärztlich im Einzelfall.
Wirkprinzip, Anwendung, Erwartungen, Risiken, Begleiterkrankungen.
Sie beeinflussen Sättigungs- und Hungerregulation und können so die Kalorienaufnahme reduzieren – immer als Teil eines Gesamtkonzepts.
Je nach Präparat täglich oder wöchentlich – exakt nach ärztlicher Anweisung.
Viele sehen Veränderungen nach einigen Wochen – nachhaltig wird es meist nach Monaten.
Ja – für nachhaltige Ergebnisse ist Lebensstil fast immer entscheidend.
Ja, das ist möglich – deshalb sind nachhaltige Veränderungen so wichtig.
Häufig sind gastrointestinale Beschwerden (z.B. Übelkeit) – selten gibt es ernstere Risiken.
Nicht improvisieren – nach Packungsbeilage/ärztlicher Anweisung vorgehen.
Das kann möglich sein, muss aber individuell geprüft werden.
In der Regel nicht – das ist ein Ausschlusskriterium.
Warum es bei deinrezept keine Krankschreibung gibt und wohin du dich wenden kannst.
Nein. Über deinrezept bekommst du keine Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung, weder auf Papier noch als eAU.
Nein, solche Atteste stellen wir ebenfalls nicht aus.
Bestellung/Download klappt nicht, Browser, Cache/Cookies, E-Mail-Zustellung.
Logout/Login, Hard-Reload, Cache/Cookies löschen, anderen Browser testen.
Spam/Unbekannt prüfen, 1–2 Minuten warten, erneut senden, Adresse prüfen.
Cache/Cookies löschen, Browser wechseln, anderes Gerät testen.
Tracking, Packstation/Filiale, Temperatur, Zustellprobleme, Länder, Rücksendungen.
Diskretion ist Standard: neutrale Verpackung ohne sensitive Hinweise.
Nach ärztlicher Freigabe meist wenige Werktage – abhängig von Verfügbarkeit und Versandweg.
Im Portal oder in der Versandbestätigung, sobald ein Versand ausgelöst wurde.
Nachbarn/Abstellort prüfen, dann Support – zeitnah.
Meist nicht – nach Versand ist eine Änderung häufig ausgeschlossen.
Abhängig vom Versandpartner/Produkt – wenn möglich, wird es im Prozess unterstützt.
Mit geeigneten Verpackungen/Logistik – je nach Produkt mit besonderen Regeln.
Abhängig von rechtlichen Vorgaben und Partnern – die verfügbaren Länder stehen im Checkout.
Support kontaktieren, damit wir Status und Optionen (erneuter Versand/Erstattung) prüfen.
Wenn ihr Express anbietet: Verfügbarkeit, Cutoff, Tracking, Storno/Erstattung bei Verzögerung.
Wenn verfügbar, siehst du es als Option im Checkout.
Wir prüfen Fall-bezogen: erneuter Versand, Anpassung oder Erstattung – je nach Status.
Was ist wann möglich – realistisch, transparent, ohne falsche Zusagen.
Nur solange noch kein irreversibler Schritt erfolgt ist (Prüfung/Rezept/Versand).
Ja. Wird die Behandlung ärztlich abgelehnt, entstehen keine Kosten für die ärztliche Prüfung.
Sobald die Rücksendung geprüft ist – bei Arzneimitteln gelten besondere Sicherheitsregeln.
Grundsätzlich gilt ein Widerrufsrecht von 14 Tagen; bei der ärztlichen Prüfung kann es vorzeitig erlöschen.
Zugriff, Status, Nachbestellung, Adressen, E-Mail ändern, Newsletter.
Im Portal/Bestellbereich – dort erscheinen Updates und Rückfragen.
Nur solange noch nicht versendet wurde.
Ja – aber nutze eine Adresse, auf die du dauerhaft Zugriff hast.
Wenn angeboten, verkürzt sie Wiederholungen – medizinische Sicherheit bleibt trotzdem.
Über den Abmeldelink oder über Support.
Welche Daten wir warum brauchen, Speicherdauer, Auskunft/Löschung.
Nur Daten, die für Prüfung, Bestellung, Versand und gesetzliche Pflichten nötig sind.
Weil sie eine besondere Kategorie nach DSGVO sind und strengere Anforderungen gelten.
So kurz wie möglich, so lange wie nötig – inkl. gesetzlicher Aufbewahrungsfristen.
Ja – soweit keine gesetzlichen Pflichten entgegenstehen.
Technisch notwendige Cookies sind für Session/Portal nötig; optionales Tracking nur mit Einwilligung.
Wer deinrezept.de betreibt, welche Rolle die Plattform hat und wie du die Angaben unabhängig prüfen kannst.
deinrezept.de wird technisch von MEDICARE HEALTH GROUP LTD betrieben, eingetragen in England and Wales unter der Company Number 17089430.
Über den öffentlichen Eintrag bei Companies House, dem britischen Unternehmensregister.
Die Gesellschaft betreibt die technische Plattform. Die ärztliche Entscheidung und die Arzneimittelversorgung liegen bei Ärztin bzw. Arzt und Apotheke.
Bis zu drei getrennte Verträge: Plattformnutzung, Behandlung und Arzneimittelkauf bei der Versandapotheke.
Im Impressum und in der Datenschutzerklärung.
Diese FAQ dienen der Orientierung und ersetzen keine individuelle ärztliche Beratung. In Notfällen wende dich bitte an den Notruf (112) oder den ärztlichen Bereitschaftsdienst 116117.