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Hier findest du die wichtigsten Einstiegspunkte – FAQ, Ablauf und Kontakt. Für fast alle Themen gibt es eine schnelle Antwort ohne Support.

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Häufig gestellte Fragen

Die wichtigsten Antworten auf einen Blick

Ich habe keinen Code per E-Mail erhalten

Prüfe deinen Spam-Ordner und warte 2-3 Minuten. Falls der Code nicht ankommt, kannst du ihn erneut anfordern. Achte auf Tippfehler bei der E-Mail-Adresse.

Warum stellt der Arzt mir Rückfragen?

Rückfragen dienen deiner Sicherheit. Der Arzt benötigt manchmal zusätzliche Informationen, um das passende Medikament zu verschreiben. Beantworte sie einfach im Dashboard.

Wie lange dauert die Bearbeitung?

Wie lange die ärztliche Prüfung dauert, hängt vom Einzelfall ab. Den Stand deiner Anfrage siehst du im Patientenportal. Nach Freigabe wird dein Rezept direkt an die Partnerapotheke übermittelt.

Meine Zahlung wurde abgelehnt

Prüfe dein Kartenlimit und ob 3D-Secure aktiviert ist. Alternativ kannst du eine andere Zahlungsmethode wählen oder den Support kontaktieren.

Wann kommt mein Medikament an?

Bei Fertigarzneimitteln verschickt die Versandapotheke dein Medikament, nachdem du es bei ihr bezahlt hast. Die Lieferung dauert dann in der Regel 1–3 Werktage. Du erhältst eine Tracking-Nummer per E-Mail, sobald das Paket unterwegs ist.

Kann ich mein Rezept auch in einer anderen Apotheke einlösen?

Bei Fertigarzneimitteln geht das Rezept nach der Freigabe an eine Versandapotheke. Du kannst es stattdessen an eine Apotheke deiner Wahl senden lassen – im Patientenportal nach dem Kauf oder über den Support, solange die Versandapotheke das Rezept noch nicht bearbeitet hat. Dafür fällt eine Gebühr von 4,99 € je Bestellung an. Bei medizinischem Cannabis geht das Rezept an die Apotheke, deren Angebot du im Shop gewählt hast.

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