Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen für die Rückerstattung der Servicegebühr — automatisch, schnell und ohne Komplikationen.
Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt die Erstattung der Servicegebühr (2,98 € bzw. 4,99 €), die Sie über unsere Plattform deinrezept.de an MEDICARE HEALTH GROUP LTD für die Nutzung der Plattform und die Vermittlung bezahlen.
Wichtiger Hinweis: Wir verarbeiten keine Zahlungen für Arzneimittel. Die Bezahlung der verschriebenen Medikamente erfolgt direkt zwischen Ihnen und der ausführenden Apotheke und ist nicht Gegenstand dieser Richtlinie.
Sollte der behandelnde Arzt nach Prüfung Ihrer Angaben kein Rezept ausstellen können, erhalten Sie die volle Servicegebühr automatisch zurückerstattet. Sie müssen keinen Antrag stellen und nichts unternehmen.
Die Rückerstattung wird unmittelbar nach der ärztlichen Entscheidung initiiert und erfolgt innerhalb von 5 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Eine Rückerstattung erfolgt zusätzlich in folgenden Fällen:
- Bei technischen Fehlern, die zu einer doppelten oder mehrfachen Berechnung der Servicegebühr geführt haben.
- Bei nachweisbaren Fehlbuchungen, unautorisierten Zahlungen oder fälschlich abgebuchten Beträgen.
- Bei Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts gemäß § 355 BGB innerhalb der gesetzlichen Frist (siehe Widerrufsbelehrung).
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über das gleiche Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben (z. B. PayPal, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay oder SEPA-Lastschrift).
Bearbeitungszeit auf unserer Seite: maximal 5 Werktage. Je nach Zahlungsanbieter kann die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto weitere 1 bis 10 Werktage in Anspruch nehmen.
Es entstehen Ihnen keinerlei Gebühren für die Rückerstattung.
Bei automatischen Erstattungen müssen Sie nichts unternehmen — wir leiten den Vorgang nach der ärztlichen Entscheidung selbstständig ein.
Falls Sie eine Rückerstattung in einem anderen Fall benötigen oder Fragen zu einem laufenden Erstattungsvorgang haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer:
Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden, oft schon nach wenigen Minuten.
Bei allgemeinen Fragen zu Ihrer Rückerstattung oder zu dieser Richtlinie erreichen Sie uns über folgende Kontaktdaten:
MEDICARE HEALTH GROUP LTD
First Floor Office, 3 Hornton Place, London, W8 4LZ, United Kingdom