Rückerstattungs richtlinie
Transparente Bedingungen für die Rückerstattung der Rezeptgebühr — automatisch, schnell und ohne Komplikationen.
Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt die Erstattung der Rezeptgebühr (2,98 € bzw. 4,99 €), die Sie über unsere Plattform deinrezept.de an MEDICARE HEALTH GROUP LTD für die ärztliche Konsultation und Privatrezept-Ausstellung bezahlen.
Wichtiger Hinweis: Wir verarbeiten keine Zahlungen für Arzneimittel. Die Bezahlung der verschriebenen Medikamente erfolgt direkt zwischen Ihnen und der ausführenden Apotheke und ist nicht Gegenstand dieser Richtlinie.
Sollte der behandelnde Arzt nach Prüfung Ihrer Angaben kein Rezept ausstellen können, erhalten Sie die volle Rezeptgebühr automatisch zurückerstattet. Sie müssen keinen Antrag stellen und nichts unternehmen.
Die Rückerstattung wird unmittelbar nach der ärztlichen Entscheidung initiiert und erfolgt innerhalb von 5 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Eine Rückerstattung erfolgt zusätzlich in folgenden Fällen:
- Bei technischen Fehlern, die zu einer doppelten oder mehrfachen Berechnung der Rezeptgebühr geführt haben.
- Bei nachweisbaren Fehlbuchungen, unautorisierten Zahlungen oder fälschlich abgebuchten Beträgen.
- Bei Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts gemäß § 355 BGB innerhalb der gesetzlichen Frist (siehe Widerrufsbelehrung).
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über das gleiche Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben (z. B. Kreditkarte, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay).
Bearbeitungszeit auf unserer Seite: maximal 5 Werktage. Je nach Zahlungsanbieter kann die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto weitere 1 bis 10 Werktage in Anspruch nehmen.
Es entstehen Ihnen keinerlei Gebühren für die Rückerstattung.
Bei automatischen Erstattungen müssen Sie nichts unternehmen — wir leiten den Vorgang nach der ärztlichen Entscheidung selbstständig ein.
Falls Sie eine Rückerstattung in einem anderen Fall benötigen oder Fragen zu einem laufenden Erstattungsvorgang haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer:
Wir antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Bei allgemeinen Fragen zu Ihrer Rückerstattung oder zu dieser Richtlinie erreichen Sie uns über folgende Kontaktdaten:
MEDICARE HEALTH GROUP LTD
First Floor Office, 3 Hornton Place, London, W8 4LZ, United Kingdom