Expédition & livraison
Tu trouves ici les informations essentielles sur l'emballage, les délais de livraison, le suivi et les questions de remise. Les indications sont générales ; au cas par cas, les processus peuvent varier selon le transporteur et le produit.
Emballage discret
Nous expédions dans un emballage neutre sans indications visibles sur le contenu ou les prestations médicales.
Délais de livraison
Après la validation médicale, ta commande est traitée et expédiée dans les meilleurs délais. Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon la charge, le mode d'expédition, les jours fériés ou la région de livraison.
Suivi du colis (tracking)
Dans la mesure du possible, tu reçois une confirmation d'expédition avec des informations de suivi. Attention : certains modes d'expédition ne proposent que des mises à jour de statut limitées ou décalées dans le temps.
Modifier l'adresse
Une modification d'adresse n'est généralement possible que tant que la commande n'a pas encore été remise à l'expédition. Dans ce cas, contacte l'assistance dans les meilleurs délais.
Point relais / bureau de poste
La possibilité d'une livraison en point relais ou bureau de poste dépend du transporteur et du mode d'expédition. Si tu souhaites une option de remise alternative, vérifie les possibilités au moment du paiement ou contacte l'assistance avant que la commande ne soit expédiée.
Livré – mais pas là
Si le statut « livré » s'affiche mais que le colis est introuvable, vérifie d'abord auprès des voisins/dans la boîte aux lettres/aux lieux de dépôt. Contacte ensuite l'assistance – nous t'aidons pour la suite. Une clarification finale peut avoir lieu conjointement avec le transporteur.
Retours
Pour les médicaments, les retours peuvent généralement être exclus pour des raisons légales et d'hygiène. Si un colis arrive endommagé ou qu'il y a une erreur, contacte l'assistance – nous examinons le cas individuellement.
D'autres questions ?
Tu trouves de nombreuses réponses dans notre FAQ. Si quelque chose n'est pas clair, n'hésite pas à contacter l'assistance.