Politique de remboursement
Conditions transparentes pour le remboursement des frais d'ordonnance — automatique, rapide et sans complications.
La présente politique de remboursement régit le remboursement des frais d'ordonnance (2,98 € ou 4,99 €) que vous payez via notre plateforme deinrezept.de à MEDICARE HEALTH GROUP LTD pour la consultation médicale et l'établissement d'une ordonnance privée.
Remarque importante: Nous ne traitons pas les paiements relatifs aux médicaments. Le paiement des médicaments prescrits s'effectue directement entre vous et la pharmacie qui les délivre et ne fait pas l'objet de la présente politique.
Si, après examen de vos informations, le médecin consultant n'est pas en mesure de délivrer une ordonnance, vous serez automatiquement remboursé(e) de l'intégralité des frais d'ordonnance. Vous n'avez aucune démarche à entreprendre.
Le remboursement est initié immédiatement après la décision médicale et effectué sous 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement initialement utilisé.
Un remboursement est également effectué dans les cas suivants :
- En cas d'erreurs techniques ayant entraîné une facturation double ou multiple des frais d'ordonnance.
- En cas d'erreurs de comptabilisation avérées, de paiements non autorisés ou de montants débités à tort.
- En cas d'exercice de votre droit légal de rétractation conformément à l'article § 355 BGB dans le délai légal (voir Droit de rétractation).
Le remboursement est en principe effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale (p. ex. carte bancaire, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay).
Délai de traitement de notre côté : 5 jours ouvrés au maximum. Selon le prestataire de paiement, le crédit effectif sur votre compte peut prendre 1 à 10 jours ouvrés supplémentaires.
Aucun frais ne vous est facturé pour le remboursement.
Pour les remboursements automatiques, vous n'avez aucune démarche à entreprendre — nous initions la procédure de manière autonome après la décision médicale.
Si vous avez besoin d'un remboursement dans un autre cas ou si vous avez des questions concernant une procédure de remboursement en cours, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande :
Nous répondons sous 24 heures les jours ouvrés.
Pour toute question générale concernant votre remboursement ou la présente politique, vous pouvez nous joindre via les coordonnées suivantes :
MEDICARE HEALTH GROUP LTD
First Floor Office, 3 Hornton Place, London, W8 4LZ, United Kingdom