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Questions fréquentes
Les réponses essentielles en un coup d'œil
Je n'ai pas reçu de code par e-mail
Vérifie ton dossier spam et attends 2-3 minutes. Si le code n'arrive pas, tu peux le redemander. Fais attention aux fautes de frappe dans l'adresse e-mail.
Pourquoi le médecin me pose-t-il des questions complémentaires ?
Les questions complémentaires sont pour ta sécurité. Le médecin a parfois besoin d'informations supplémentaires pour prescrire le médicament adapté. Réponds-y simplement dans le tableau de bord.
Combien de temps dure le traitement ?
L'examen médical est généralement effectué en moins de 24 heures. Après validation, ton ordonnance est directement transmise à la pharmacie partenaire.
Mon paiement a été refusé
Vérifie ta limite de carte et si 3D-Secure est activé. Alternativement, tu peux choisir une autre méthode de paiement ou contacter l'assistance.
Quand mon médicament arrivera-t-il ?
Après validation de l'ordonnance, l'envoi est effectué sous 1-2 jours ouvrés. Tu reçois un numéro de suivi par e-mail dès que le colis est en route.
Puis-je utiliser mon ordonnance dans une autre pharmacie ?
L'ordonnance est directement transmise à notre pharmacie partenaire. Une utilisation dans une autre pharmacie n'est donc pas possible.
Aucune réponse trouvée ?
Notre équipe d'assistance se fera un plaisir de t'aider. Pour un traitement rapide, merci d'envoyer :
- Ton adresse e-mail (avec laquelle tu es vérifié)
- Un objet explicite
- Capture d'écran du message d'erreur (sans données sensibles)
Horaires d'assistance
Lundi – vendredi, 9 h 00 – 18 h 00
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Service de permanence médicale : 116 117
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