Trouver des réponses rapidement
Vous trouvez ici les principaux points d'entrée – FAQ, déroulement et contact. Pour presque tous les sujets, il existe une réponse rapide sans assistance.
Aide rapide par sujet
Choisissez un sujet et trouvez immédiatement la réponse adaptée
Questions fréquentes
Les réponses essentielles en un coup d'œil
Je n'ai pas reçu de code par e-mail
Vérifiez votre dossier spam et attendez 2-3 minutes. Si le code n'arrive pas, vous pouvez le redemander. Faites attention aux fautes de frappe dans l'adresse e-mail.
Pourquoi le médecin me pose-t-il des questions complémentaires ?
Les questions complémentaires sont pour votre sécurité. Le médecin a parfois besoin d'informations supplémentaires pour prescrire le médicament adapté. Répondez-y simplement dans le tableau de bord.
Combien de temps dure le traitement ?
La durée de l'examen médical dépend de chaque cas. Vous voyez l'avancement de votre demande dans le portail patient. Après validation, votre ordonnance est directement transmise à la pharmacie partenaire.
Mon paiement a été refusé
Vérifiez votre limite de carte et si 3D-Secure est activé. Alternativement, vous pouvez choisir une autre méthode de paiement ou contacter l'assistance.
Quand mon médicament arrivera-t-il ?
Pour les médicaments prêts à l'emploi, la pharmacie de vente par correspondance envoie votre médicament une fois que vous l'avez payé auprès d'elle. La livraison prend alors en général 1 à 3 jours ouvrés. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès que le colis est en route.
Puis-je utiliser mon ordonnance dans une autre pharmacie ?
Pour les médicaments prêts à l'emploi, l'ordonnance est transmise à une pharmacie de vente par correspondance après validation. Vous pouvez à la place la faire envoyer à une pharmacie de votre choix – dans l'espace patient après l'achat ou via l'assistance, tant que la pharmacie de vente par correspondance n'a pas encore traité l'ordonnance. Des frais de 4,99 € par commande s'appliquent. Pour le cannabis médical, l'ordonnance est envoyée à la pharmacie dont vous avez choisi l'offre dans la boutique.
Aucune réponse trouvée ?
Notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider. Pour un traitement rapide, merci d'envoyer :
- Votre adresse e-mail (avec laquelle vous êtes vérifié)
- Un objet explicite
- Capture d'écran du message d'erreur (sans données sensibles)
Délai de réponse
Nous répondons en général en quelques heures, souvent même en quelques minutes.
Ce qui nous distingue
Urgence médicale ?
Service de permanence médicale : 116 117
Prêt pour votre traitement ?
Commencez maintenant votre questionnaire. L'examen médical se fait au cas par cas.