Questions fréquentes
Réponses sur le déroulement, l'examen médical, l'ordonnance, les médicaments, la livraison, le paiement, l'annulation, la protection des données et la vérification par code e-mail.
Principes de base, logique du contrôle rapide et ce qui vous attend dans le processus.
Vous choisissez un traitement, vous répondez aux questions médicales et vous recevez – si approprié – une ordonnance ainsi qu'une prise en charge discrète (selon le produit).
Oui. Les prix, la TVA, la livraison/le service et le total sont visibles dans le parcours sans connexion.
Pour aller plus vite, sans perdre la sécurité médicale.
Généralement quelques heures à 1 jour ouvré – selon la charge et les questions complémentaires.
Oui. Vous pouvez mettre en pause à tout moment et reprendre plus tard.
Aux personnes majeures qui souhaitent un traitement en télémédecine pour des indications appropriées.
Alors deinrezept n'est pas la bonne solution – veuillez utiliser les soins d'urgence.
Qui décide, pourquoi des questions complémentaires surviennent, refus et responsabilité médicale.
Vos informations sont examinées par un médecin.
Il manque des informations ou quelque chose doit être classé médicalement avant qu'une décision puisse être prise.
Brièvement, concrètement, complètement – avec les détails pertinents (ex. plan de médication).
Oui – si des raisons médicales s'y opposent ou si les informations sont incomplètes/peu claires.
Cela peut entraîner un refus et constitue un risque de sécurité.
Si c'est nécessaire à la décision, une question complémentaire peut demander des documents.
La télémédecine est structurée et liée à une indication – pas identique à une visite en cabinet.
Code à 6 chiffres, livraison, sécurité, problèmes typiques – sans mot de passe, sans lien magique.
Pour que les commandes et les contenus sensibles ne soient attribués qu'à vous – protection contre les abus.
Vérifier les spams/inconnu/promotions, attendre 1–2 minutes, redemander le code, vérifier l'adresse e-mail.
Le code n'est valable que brièvement pour des raisons de sécurité.
En règle générale, c'est le dernier code demandé qui est valable.
Oui – utilisez une adresse à laquelle vous avez accès.
Généralement, plusieurs onglets ouverts ou un état de navigateur obsolète.
Logique de commande, commandes multiples, codes promo, disponibilité, modifications après confirmation.
Cela dépend du processus de chaque traitement.
Uniquement si c'est vraiment nécessaire pour la livraison/le contact de sécurité.
Uniquement dans le cadre de la justification médicale et des exigences légales.
Uniquement si les informations sont correctes et si la personne utilise légalement la vérification/le compte.
Dans l'étape de paiement, avant de payer.
Ne pas finaliser le paiement, faire d'abord vérifier par l'assistance (sinon, cela ne peut souvent pas être appliqué après coup).
Uniquement tant qu'aucune étape irréversible n'a eu lieu (examen terminé/ordonnance émise/expédiée).
Vous recevez des options : attendre, alternative (si médicalement justifiable), ou annulation/remboursement selon le statut.
Selon le traitement/les règles, cela peut être possible – souvent avec une évaluation séparée par médicament.
Pas toujours – selon la période et la situation médicale, un contrôle raccourci peut suffire.
Moyens de paiement, frais de service/livraison, paiement refusé, relevé bancaire, remboursement.
Selon le traitement : prestation/examen médical, médicament éventuel, livraison/service – tout est affiché dans le parcours.
Si cela s'applique, c'est indiqué de manière transparente comme poste distinct.
Vous voyez les modes de paiement disponibles au paiement.
Limite/2FA/autorisation bancaire, données incorrectes, contrôle de risque, dysfonctionnement technique.
Une désignation neutre apparaît (selon le prestataire de paiement).
Oui – vous recevez une confirmation par e-mail et/ou dans le portail dès qu'elle est disponible.
Cela dépend du produit et de votre caisse – souvent ce n'est pas automatiquement remboursable.
En ligne ou papier, durée, pharmacie de son choix, annulation de l'ordonnance.
Cela dépend du traitement et des exigences légales – le parcours indique clairement ce qui s'applique.
Pour les traitements appropriés, si cela est légalement/techniquement possible – pas pour tout.
Après la validation médicale, généralement rapidement ; la livraison/l'envoi papier peut prendre plus de temps.
Si le processus le permet : oui. Sinon, cela passe par le processus partenaire prévu.
Vérifier le statut dans le portail et éventuellement contacter l'assistance.
Uniquement tant qu'aucune étape irréversible n'a eu lieu (ex. émission de l'ordonnance).
Authenticité, effets secondaires, hors AMM, alternatives, limitation d'usage.
Nous travaillons avec des circuits d'approvisionnement/partenaires réglementés – aucune source non officielle.
Non – utilisez les médicaments uniquement comme prévu médicalement.
Respecter la notice, en cas de symptômes importants, demander une aide médicale.
Ne pas modifier le dosage de soi-même – consulter médicalement.
Uniquement dans le cadre de la justification médicale et des limites légales.
Utiliser la recherche de traitement ou contacter l'assistance.
Indications, déroulement, utilisation, quantités, caisse d'assurance, aptitude à conduire.
Cela peut être envisagé selon la situation individuelle pour certains troubles – la décision est toujours prise médicalement et au cas par cas.
Vous répondez au questionnaire, vous êtes examiné médicalement et vous recevez, si approprié, une ordonnance – selon le processus, numérique/papier et avec une prise en charge via pharmacie/partenaire.
Si le processus concerné prévoit le libre choix de la pharmacie : oui. Sinon, la prise en charge s'effectue via le processus partenaire prévu.
Comme les autres ordonnances : en règle générale une seule fois par prescription.
Dans ce cas, aucune ordonnance n'est établie et l'examen médical ne vous est pas facturé.
Pas automatiquement. Si et comment une caisse est impliquée dépend du type d'ordonnance et de votre régime d'assurance.
Pas en général. L'aptitude à conduire et les exigences légales sont individuelles et strictes – en cas de doute, ne pas conduire et demander un conseil juridique.
Il existe des limites légales et médicales – la quantité concrète est décidée médicalement au cas par cas.
Principe d'action, utilisation, attentes, risques, comorbidités.
Elles influencent la régulation de la satiété et de la faim et peuvent ainsi réduire l'apport calorique – toujours dans le cadre d'un concept global.
Selon la préparation, quotidiennement ou hebdomadairement – exactement selon les instructions médicales.
Beaucoup voient des changements après quelques semaines – cela devient durable généralement après des mois.
Oui – pour des résultats durables, le mode de vie est presque toujours déterminant.
Oui, c'est possible – c'est pourquoi les changements durables sont si importants.
Fréquemment des troubles gastro-intestinaux (ex. nausées) – plus rarement des risques plus graves.
Ne pas improviser – procéder selon la notice/les instructions médicales.
Cela peut être possible, mais doit être évalué individuellement.
En règle générale non – c'est un critère d'exclusion.
Pourquoi deinrezept ne délivre pas d'arrêt de travail et à qui vous adresser.
Non. deinrezept ne délivre pas d'arrêt de travail, ni sur papier ni sous forme électronique (eAU).
Non, nous ne délivrons pas non plus ce type de certificat.
La commande/le téléchargement ne fonctionne pas, navigateur, cache/cookies, livraison d'e-mails.
Déconnexion/connexion, rechargement complet, supprimer cache/cookies, tester un autre navigateur.
Vérifier les spams/inconnu, attendre 1–2 minutes, renvoyer, vérifier l'adresse.
Supprimer cache/cookies, changer de navigateur, tester un autre appareil.
Suivi, point relais/bureau de poste, température, problèmes de livraison, pays, retours.
La discrétion est un standard : emballage neutre sans indications sensibles.
Après la validation médicale, généralement quelques jours ouvrés – selon la disponibilité et le mode d'expédition.
Dans le portail ou dans la confirmation d'expédition, dès qu'une expédition a été déclenchée.
Vérifier les voisins/le lieu de dépôt, puis l'assistance – rapidement.
Généralement non – après l'envoi, une modification est souvent exclue.
Selon le partenaire de livraison/le produit – si possible, c'est pris en charge dans le processus.
Avec des emballages/une logistique adaptés – selon le produit avec des règles particulières.
Selon les exigences légales et les partenaires – les pays disponibles sont indiqués au paiement.
Contacter l'assistance pour que nous vérifiions le statut et les options (nouvel envoi/remboursement).
Si vous proposez l'express : disponibilité, heure limite, suivi, annulation/remboursement en cas de retard.
Si disponible, vous le voyez comme option au paiement.
Nous évaluons au cas par cas : nouvel envoi, ajustement ou remboursement – selon le statut.
Ce qui est possible et quand – de manière réaliste, transparente, sans fausses promesses.
Uniquement tant qu'aucune étape irréversible n'a eu lieu (examen/ordonnance/expédition).
Oui. Si le médecin refuse le traitement, l'examen médical ne vous est pas facturé.
Dès que le retour a été vérifié – pour les médicaments, des règles de sécurité particulières s'appliquent.
En principe, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours ; pour l'examen médical, il peut s'éteindre de manière anticipée.
Accès, statut, réassort, adresses, changement d'e-mail, newsletter.
Dans le portail/la zone commande – les mises à jour et les questions complémentaires y apparaissent.
Uniquement tant que l'envoi n'a pas encore été effectué.
Oui – mais utilisez une adresse à laquelle vous avez un accès permanent.
Si proposée, elle raccourcit les répétitions – la sécurité médicale reste néanmoins assurée.
Via le lien de désabonnement ou via l'assistance.
Quelles données nous avons besoin et pourquoi, durée de conservation, accès/suppression.
Uniquement les données nécessaires à l'examen, à la commande, à l'expédition et aux obligations légales.
Parce qu'elles constituent une catégorie particulière selon le RGPD et que des exigences plus strictes s'appliquent.
Le plus court possible, aussi longtemps que nécessaire – y compris les délais de conservation légaux.
Oui – dans la mesure où aucune obligation légale ne s'y oppose.
Les cookies techniquement nécessaires sont requis pour la session/le portail ; le suivi optionnel uniquement avec consentement.
Qui exploite deinrezept.de, quel rôle joue la plateforme et comment vérifier les informations de manière indépendante.
deinrezept.de est exploité par MEDICARE HEALTH GROUP LTD, immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 17089430.
Via l'entrée publique de Companies House, le registre britannique des sociétés.
La société exploite la plateforme technique. La décision médicale et la délivrance des médicaments relèvent du médecin et de la pharmacie.
Jusqu'à trois contrats distincts : utilisation de la plateforme, traitement et achat du médicament auprès de la pharmacie par correspondance.
Dans les mentions légales et la politique de confidentialité.
Cette FAQ est fournie à titre d'orientation et ne remplace pas une consultation médicale individuelle. En cas d'urgence, veuillez contacter les urgences (112) ou le service de permanence médicale 116117.