Genel İşlem Koşulları
Aşağıda deinrezept.de platformunun kullanımına ilişkin Genel İşlem Koşullarını bulabilirsiniz. Hizmetlerimizi kullanmadan önce lütfen bunları dikkatlice okuyunuz. Almanya'ya yapılan siparişlerde Alman hukuku geçerlidir.
Bu Genel İşlem Koşulları (bundan sonra "GİK"), deinrezept.de web sitesi (bundan sonra "Platform") üzerinden sunulan tüm hizmetler ve Platform işletmecisi (bundan sonra "Sağlayıcı") ile kullanıcılar (bundan sonra "Kullanıcı" veya "Hasta") arasında akdedilen sözleşmeler için geçerlidir.
Platformun kullanımı reşit olmayı (asgari 18 yaş) gerektirir. Kayıt olarak veya hizmetleri kullanarak, en az 18 yaşında olduğunuzu ve Alman hukuku anlamında fiil ehliyetine sahip olduğunuzu onaylamış olursunuz.
Kullanıcıların farklı veya tamamlayıcı GİK'leri, Sağlayıcı bunların geçerliliğine açıkça yazılı olarak onay vermedikçe kabul edilmez. Bu GİK, Sağlayıcının kullanıcıların aksine koşullarını bilerek hizmetleri çekincesiz sunması halinde de geçerlidir.
deinrezept.de platformu bir teletıp aracılık portalıdır. Bir tarafta hastalar ile diğer tarafta yetkili hekimler ve iş birliği yapılan bir kargo eczanesi arasında iletişimi sağlar. Sağlayıcının kendisi tıbbi veya eczacılık hizmetleri sunmamaktadır.
Platform kapsamında birbirinden bağımsız üç sözleşme ilişkisi doğabilir: (1) Hasta ile Platform arasında teknik altyapının sağlanmasına ilişkin bir kullanım sözleşmesi, (2) Hasta ile konsülte edilen hekim arasında bir tedavi sözleşmesi, (3) Hasta ile kargo eczanesi arasında reçete edilen ilaca ilişkin bir satış sözleşmesi.
Sağlayıcı yalnızca Platformun ve teknik hizmetlerinin düzgün şekilde sağlanmasından sorumludur; tıbbi danışmanlık, teşhis, tedavi veya eczacılık hizmetlerinden sorumlu değildir.
Platform, yalnızca AB'de ruhsatlandırılmış, onaylı hekimler ve Almanya'da yerleşik, § 11a ApoG kapsamında ruhsatlı bir kargo eczanesi ile iş birliği yapmaktadır:
- Konsülte eden hekimler, Federal Almanya Cumhuriyeti'nde veya başka bir AB üye devletinde onaylıdır ve ilgili tabip odasına kayıtlıdır. Mesleki etik kurallarına ve tıbbi gizlilik yükümlülüğüne tabidirler.
- Kargo eczanesi Alman hukukuna göre ruhsatlıdır, yetkili denetim makamı tarafından denetlenmektedir ve geçerli bir kargo ticaret iznine sahiptir. Reçete edilen ilaçların usulüne uygun kontrolü, paketlenmesi ve sevkiyatından sorumludur.
- Tıbbi tedavi yalnızca § 7 Abs. 4 MBO-Ä kapsamında uzaktan tedavi çerçevesinde gerçekleştirilir. Kişisel muayene tıbbi açıdan gerekli ise, uzaktan tedavi reddedilir ve yüz yüze konsültasyona yönlendirilir.
- Konsülte eden hekimler ve kargo eczanesi, mesleki faaliyet kapsamındaki zararları kapsayan bir mesleki sorumluluk sigortasına sahiptir.
Belirli hizmetlerin kullanımı için kişisel bir hasta hesabı oluşturulması gerekmektedir. Bunun için doğru ve eksiksiz bilgiler verilmelidir; özellikle ad, doğum tarihi, e-posta adresi ve gerektiğinde teslimat adresi. Her kişi için yalnızca bir hesap oluşturulabilir.
Hasta hesabına erişim, bireysel bir şifre veya tek kullanımlık doğrulama kodu (OTP) ile korunmaktadır. Kullanıcılar, erişim bilgilerini gizli tutmak ve üçüncü kişilerin yetkisiz kullanımını önlemekle yükümlüdür. Yetkisiz erişim şüphesi halinde Sağlayıcı derhal bilgilendirilmelidir.
Hasta hesabı, hesap ayarları üzerinden veya destek birimine e-posta ile her zaman silinebilir. Silme işlemiyle, yasal saklama yükümlülükleri aksini gerektirmedikçe kişisel veriler kaldırılır (bkz. Gizlilik Politikası).
Platformdaki sipariş süreci, hasta güvenliğini sağlayan yapılandırılmış bir akışı takip eder:
- Tedavi seçimi ve tıbbi anketin doldurulması: Hastalar bir tedavi kategorisi seçer ve sağlık durumları ile tıbbi geçmişlerine ilişkin standart bir anketi yanıtlar.
- Tıbbi değerlendirme: Yetkili bir hekim beyanları bireysel olarak inceler. Reçete düzenlenmesi konusunda herhangi bir hak talebi bulunmamaktadır — tıbbi karar yalnızca tıbbi kriterlere göre verilir.
- Reçete düzenlenmesi ve iletimi: Olumlu değerlendirme halinde bir reçete düzenlenir ve ortak eczaneye iletilir.
- Ödeme: Ödeme, ödeme işlemi sırasında gerçekleştirilir. İlaca ilişkin satış sözleşmesi ancak eczanenin sevkiyat onayı ile kurulur.
- Sevkiyat ve teslimat: Ortak eczane reçeteyi eczacılık açısından kontrol eder, ilacı usulüne uygun şekilde paketler ve belirtilen teslimat adresine gönderir.
Platformdaki hizmetlerin sunumu bağlayıcı bir teklif niteliğinde olmayıp, teklif vermeye davet (invitatio ad offerendum) niteliğindedir. Platform kullanım sözleşmesi, anketin gönderilmesiyle kurulur.
Platform, hastalara teletıp hizmetlerine erişim imkânı sağlar. Bu özellikle şunları kapsar: yapılandırılmış tıbbi anketler (anamnez), iş birliği yapılan hekimlere uzaktan tedavi için aracılık, reçetelerin ortak eczaneye iletilmesi ve ödeme işlemlerinin yürütülmesi.
Reçete düzenlenmesi konusunda açıkça herhangi bir hak talebi bulunmamaktadır. Tıbbi karar yalnızca tıbbi kriterlere dayanır ve ödemeden bağımsızdır. Tedavinin hekim tarafından reddedilmesi halinde tıbbi değerlendirme için herhangi bir ücret alınmaz.
Platform ayrıca video görüşmeleri veya takip reçetesi hizmetleri gibi ek hizmetler sunabilir. Mevcut hizmetlerin kapsamı değişebilir ve Platformda güncel olarak belirtilir.
Platform kullanıcıları özellikle aşağıdakileri yapmakla yükümlüdür:
- Tıbbi anketteki tüm bilgileri doğru, eksiksiz ve en iyi bilgilerine göre vermek. Yanlış veya eksik bilgiler tıbbi değerlendirmeyi olumsuz etkileyebilir ve sağlık riskleri oluşturabilir.
- Platformu yalnızca kendi kişisel kullanımları için kullanmak. Üçüncü kişiler adına veya yararına kullanım yasaktır.
- Platform üzerinden hukuka aykırı, hakaret edici, ayrımcı veya başka şekilde uygunsuz içerikler yayımlamamak.
- Platformun işlevselliğini veya güvenliğini tehlikeye atan teknik manipülasyonlar, otomatik erişimler (botlar), hizmet engelleme saldırıları veya diğer önlemlerde bulunmamak.
- Tıbbi ret durumunda, yerinde bir hekime kişisel başvuru önerisini ciddiye almak ve buna uymak.
Platformun tüm içerikleri — metinler, grafikler, logolar, simgeler, görseller, yazılım ve veri tabanları dahil — telif hakkıyla korunmaktadır ve Sağlayıcının veya lisans verenlerinin mülkiyetindedir. Önceden yazılı izin alınmaksızın çoğaltma, dağıtım, kamuya sunma veya başka şekilde kullanım yasaktır.
Kullanıcılar, Platformun kişisel, ticari olmayan kullanımı için basit, devredilemez, geri alınabilir bir hak elde eder. Bu kullanım hakkı, açıkça öngörülmedikçe (ör. kendi reçete belgelerinin yazdırılması) içeriklerin indirilmesini, kopyalanmasını veya başka şekilde yeniden kullanılmasını kapsamaz.
Platformda belirtilen tüm fiyatlar Euro cinsinden nihai fiyatlar olup yasal katma değer vergisini içermektedir. Olası kargo masrafları, sipariş sürecinde ayrı ve şeffaf şekilde gösterilir.
Ayrı kalemler söz konusu olabilir; özellikle tıbbi konsültasyon ücreti (reçete ücreti) ve reçete edilen ilacın satış fiyatı. Her iki kalem ödeme sürecinde ayrı ayrı listelenir.
Ödeme, ödeme hizmet sağlayıcısı Stripe (Stripe Inc., ABD) üzerinden gerçekleştirilir. Kabul edilen ödeme yöntemleri kredi kartı, PayPal, Klarna, Amazon Pay, Apple Pay ve Google Pay'dir. Tahsilat, siparişin gönderilmesiyle yapılır.
Tedavinin hekim tarafından reddedilmesi halinde reçete ücreti tahsil edilmez veya derhal iade edilir. Teslim edilmeyen ilaçlar için halihazırda ödenmiş tutarlar 14 gün içinde iade edilir.
Tüketiciler, § 355 BGB uyarınca kural olarak 14 günlük cayma hakkına sahiptir. İstisnalar özellikle teslimattan sonra ambalajı açılmış mühürlü ilaçlar (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB) ve cayma süresi dolmadan açık talep üzerine tamamen sunulmuş dijital hizmetler (ör. tıbbi konsültasyon) için geçerlidir. Örnek cayma formu dahil tam bilgiler cayma hakkı bilgilendirmemizde bulunabilir.
Teslimat, iş birliği yapılan kargo eczanesi tarafından hastanın belirttiği teslimat adresine Almanya içinde yapılır. Yurt dışına teslimat şu anda mümkün değildir.
Tahmini teslimat süresi, reçete düzenlenmesi ve ödeme alındıktan itibaren 2–4 iş günüdür. Gerçek teslimat süresi, ilacın stok durumuna, tıbbi ve eczacılık değerlendirmesinin süresine ve kargo hizmet sağlayıcısına bağlıdır. Bu nedenle teslimat süresi bilgileri bağlayıcı değildir.
Sevkiyat, gizli ve nötr ambalajla yapılır. Özel saklama koşulları gerektiren ilaçlarda (ör. soğuk zincir), uygun ambalajla soğuk zincirin korunması sağlanır.
Reçete edilen bir ilacın mevcut olmaması halinde, eczane hastayı bilgilendirir ve — hekim onayı varsa — tedavi açısından eşdeğer bir alternatif preparat sunar. Hasta değişikliği kabul edebilir veya siparişi iptal edebilir.
Sağlayıcı, Platformun mümkün olduğunca kesintisiz erişilebilir olması için çaba gösterir. Ancak kesintisiz erişilebilirlik konusunda herhangi bir hak talebi bulunmamaktadır. Bakım çalışmaları, yazılım güncellemeleri, internet altyapısı kesintileri veya mücbir sebepler geçici kısıtlamalara yol açabilir.
Planlı bakım çalışmaları mümkün olduğunca normal iş saatleri dışında yapılır ve öngörülebilir olması halinde önceden duyurulur. Sağlayıcı, Platformun geçici olarak erişilememesinden kaynaklanan zararlardan sorumlu değildir.
Sağlayıcı, Sağlayıcının veya yasal temsilcilerinin ya da ifa yardımcılarının ihmalkar veya kasıtlı yükümlülük ihlalinden kaynaklanan yaşam, beden veya sağlığın zarar görmesinden sınırsız olarak sorumludur.
Temel sözleşme yükümlülüklerinin (asli yükümlülükler) ihlali halinde, Sağlayıcı hafif ihmal durumunda da sorumludur; ancak sorumluluk, sözleşmeye özgü, öngörülebilir zararla sınırlıdır. Temel sözleşme yükümlülükleri, yerine getirilmesi sözleşmenin düzgün ifasını mümkün kılan yükümlülüklerdir.
Tıbbi kararlar yalnızca iş birliği yapılan hekimler tarafından bireysel değerlendirme sonrasında ve kendi sorumlulukları altında alınır. Sağlayıcı, tıbbi teşhisler, tedavi kararları veya eczacılık danışmanlığı için sorumluluk üstlenmez.
Veri kaybına ilişkin sorumluluk, düzenli ve risk durumuna uygun yedekleme yapılması halinde ortaya çıkacak olan tipik geri yükleme maliyetiyle sınırlıdır.
Platform aracılığıyla satın alınan ilaçlar için §§ 434 ff. BGB kapsamındaki yasal garanti hakları geçerlidir. Kusurlar, tespit edilmesinin ardından derhal kargo eczanesine bildirilmelidir. Haklı kusur bildirimleri halinde eczane, ifa hakkına (yeniden teslimat veya onarım) sahiptir. İleri talepler yasal düzenlemelere tabidir.
Sağlayıcı, kötüye kullanım, bu GİK'in ihlali, sağlık anketinde yanlış bilgi verilmesi veya hukuka aykırı davranış konusunda haklı şüphe bulunması halinde, bir kullanıcının erişimini geçici olarak engelleme veya kalıcı olarak devre dışı bırakma hakkına sahiptir.
Kullanıcılar hesaplarını her zaman ve herhangi bir gerekçe belirtmeksizin feshedebilir. Fesih, hesap ayarları üzerinden veya destek birimine e-posta ile yapılabilir. Devam eden siparişler yine de tamamlanır.
Erişim engelleme veya fesih halinde, o zamana kadar doğmuş sözleşmesel talepler her iki taraf için de geçerliliğini korur. Yasal saklama yükümlülükleri (ör. sipariş verileri, sağlık verileri için) hesap silme işleminden etkilenmez.
Kişisel verilerinizin korunması bizim için özellikle önemlidir. Veri işlemenin türü, kapsamı ve amaçları, ilgili kişi olarak haklarınız ve görevlendirilen veri işleyiciler hakkında ayrıntılı bilgileri Gizlilik Politikamızda bulabilirsiniz.
BM Satış Hukuku (CISG) hariç olmak üzere Federal Almanya Cumhuriyeti hukuku geçerlidir. AB'de mutat ikametgâhı olan tüketiciler için tüketici yargı yeri (AvrBBT Madde 18 Abs. 1) etkilenmez.
Bu GİK'in tek tek hükümlerinin tamamen veya kısmen geçersiz olması veya geçersiz hale gelmesi halinde, diğer hükümlerin geçerliliği bundan etkilenmez (bölünebilirlik maddesi). Geçersiz hükmün yerine yasal düzenleme geçer.
Sağlayıcı, bu GİK'i ileriye dönük olarak her zaman değiştirme hakkını saklı tutar. Kayıtlı kullanıcılar esaslı değişiklikler hakkında e-posta ile bilgilendirilir. Değişikliklerin yürürlüğe girmesinden sonra Platformun kullanılmaya devam edilmesi, onay olarak kabul edilir.
Avrupa Komisyonu, çevrimiçi uyuşmazlık çözümü (ODR) için bir platform sağlamaktadır:
Bir tüketici arabuluculuk kurulu önünde uyuşmazlık çözümü işlemlerine katılma yükümlülüğümüz veya isteğimiz bulunmamaktadır.